Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Factory Design trabajamos bajo pedido y elaboramos nuestros productos de forma personalizada según las indicaciones proporcionadas por cada cliente.
1. Productos personalizados
Los productos personalizados se realizan específicamente para cada cliente, por lo que, salvo que exista un defecto, falta de conformidad o incidencia imputable a Factory Design, no se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de cambio de opinión, error en la elección del producto, talla, color, diseño o cualquier otra característica que haya sido indicada y confirmada por el cliente.
Antes de comenzar la elaboración de un pedido personalizado, el cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados, especialmente nombres, fechas, textos, colores y demás información de personalización, son correctos.
2. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega roto, dañado o deteriorado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarlo a Factory Design lo antes posible desde la recepción del paquete.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, será necesario aportar:
- Fotografías del paquete tal y como ha sido recibido.
- Fotografías de todos los daños visibles en el embalaje exterior.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías de la etiqueta de envío, cuando sea necesario.
- Una breve descripción de la incidencia.
Es especialmente importante no desechar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada y resuelta.
3. Solución ante productos dañados
Una vez comprobada la incidencia, si se determina que el producto ha resultado dañado durante el transporte, Factory Design procederá a reemplazar el producto afectado por el mismo producto y con las mismas características de personalización, siempre que sea posible.
El reemplazo no podrá modificarse por otro modelo, diseño o producto diferente.
En estos casos, el cliente no tendrá que asumir los costes correspondientes a la sustitución derivada de una incidencia de transporte.
4. Errores o defectos imputables a Factory Design
Si el cliente recibe un producto que presenta un defecto de fabricación, un error de personalización atribuible a Factory Design o una falta de conformidad con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros aportando fotografías y una descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Productos correctamente realizados
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados que hayan sido realizados correctamente conforme a las características y datos proporcionados o confirmados por el cliente.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.
6. Cómo comunicar una incidencia
Para comunicar cualquier problema con un pedido, el cliente deberá contactar con Factory Design a través de nuestro canal habitual de atención al cliente, indicando:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Motivo de la incidencia:
Fotografías del paquete y del producto:
Las fotografías son necesarias para poder valorar y gestionar correctamente cualquier incidencia relacionada con el transporte o con el estado del producto recibido.
7. Reembolsos
Los reembolsos, cuando legalmente correspondan, se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la normativa aplicable.
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Factory Design
Productos personalizados realizados especialmente para ti.