Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 23/08/2026
En Factory Design preparamos cada pedido con cuidado, especialmente los productos personalizados, que se elaboran bajo pedido.
1. Preparación de los pedidos
Los productos personalizados requieren un tiempo de elaboración antes de ser enviados.
El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago y recibidos todos los datos necesarios para realizar la personalización.
El plazo estimado de preparación será el indicado en cada producto o durante el proceso de compra.
En periodos de alta demanda, campañas especiales, Navidad, vuelta al cole u otras fechas señaladas, los tiempos de preparación pueden ser superiores.
2. Datos de envío
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Factory Design no se responsabiliza de los retrasos o costes adicionales ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
3. Empresa de transporte
Los pedidos serán enviados mediante la empresa de transporte disponible y seleccionada por Factory Design en función del destino, características del paquete y servicio contratado.
Una vez enviado el pedido, cuando corresponda, el cliente podrá recibir información de seguimiento.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Factory Design, como:
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias logísticas.
- Periodos de alta demanda.
- Causas de fuerza mayor.
Los retrasos ocasionados por la empresa de transporte no supondrán automáticamente un incumplimiento imputable a Factory Design.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando existan promociones de envío gratuito, se indicarán expresamente las condiciones aplicables.
6. Entrega del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección en la que pueda recibir el pedido.
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán producirse nuevos intentos de entrega o costes adicionales.
7. Pedido recibido con daños
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas o cualquier otra anomalía, recomendamos realizar fotografías antes de abrirlo y, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia con el transportista.
Si al abrir el paquete el producto está dañado, el cliente deberá contactar con Factory Design lo antes posible, aportando fotografías de:
- El paquete exterior.
- Todos los lados del embalaje.
- La etiqueta de envío.
- El interior del paquete.
- El producto dañado.
- Los daños existentes.
El cliente deberá conservar el embalaje y todos los elementos del envío hasta que la incidencia haya sido revisada.
Una vez comprobada la incidencia y cuando corresponda, Factory Design gestionará la sustitución del producto afectado por el mismo producto y con las mismas características de personalización, conforme a la normativa aplicable.
8. Pedidos personalizados
Los productos personalizados se fabrican específicamente para cada cliente.
Por este motivo, antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar cuidadosamente los nombres, textos, fechas, imágenes y demás información facilitada para la personalización.
Los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente no serán considerados errores de fabricación de Factory Design.
9. Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida, Factory Design podrá ponerse en contacto con el cliente para buscar una solución.
Los gastos adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.
10. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, Factory Design facilitará al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente.
Una vez entregado el paquete al transportista, la información relativa al estado del envío dependerá de los sistemas de seguimiento de la empresa de transporte.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con Factory Design:
WhatsApp/Teléfono: 600 95 98 83
Email: factorydesign274@hotmail.com
Web: www.factorydesign.es
Para agilizar cualquier incidencia, recomendamos indicar siempre el número de pedido.
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FACTORY DESIGN
David Muñoz Medina
NIF: 48616982L
600 95 98 83
factorydesign274@hotmail.com
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